炉石传说回档补偿方案制定中 网易发帖道歉

近期《炉石传说》连续几天的服务器维护让玩家们困扰不已，然而昨天的一纸回档声明则是让无数在此期间抽到金色传说的玩家崩溃，今天网易官方正式发帖致歉，并表示补偿方案正在着手制定，下面来看下致歉信。

各位亲爱的炉石玩家，

首先向大家报以最诚挚的歉意，同时也感谢大家在游戏维护的这段时间的耐心等待以及关注。

上周六下午(北京时间1月14日15:20)，我们的炉石数据库由于供电意外中断的原因而产生故障，导致数据损坏。

虽然暴雪与网易的工程师们已在事故发生后第一时间着手抢修，重启服务器并尝试数据恢复。但不幸的是，由于相关备份数据库也出现故障，这些尝试均未成功。

我们十分理解广大玩家的焦急的心情，也曾在事故发生后的最初两天尽力做出了各种数据修复的尝试，但效果及进度均不理想。在此期间游戏环境已变得不稳定，而游戏的维护时间也已超过24小时。

在尝试了各种解决方案后，暴雪和网易最后综合考虑，决定将所有游戏数据回档至事故发生前状态(即2017年1月14日15:20)。我们需要向大家说明，游戏回档是我们最后的无奈决定，暴雪和网易对被迫做出这个艰难的决定深表遗憾。

游戏回档意味着，自事故发生以来的所有英雄等级提升、卡牌变动以及天梯排名等均无法复原。我们一贯重视玩家的游戏体验，也珍视玩家在炉石当中投入的心血和时间。由于此次炉石推出以来罕见的事故，部分玩家的天梯之路变得更加漫长，还有玩家被迫重回竞技场再次挑战。我们对由此给各位玩家带来的烦扰，不便以及损失，再次致以诚挚的歉意。暴雪与网易都将认真地对待这个事件，并将在服务完全恢复正常以后，公布具体的补偿方案。

最后，我们认为出现此次事故是不可接受的。我们将反省并学习此次事故所带来的经验，包括更加优化的监测及硬件保护，以竭力避免此类事件在未来重演。感谢广大玩家对我们的理解与支持。

如各位有任何进一步的问题，请联系客服：kefu@battlenet.com.cn

希望网易能尽快出台补偿方案，给所有玩家一个满意的答复。

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