核心功能
客户分层与画像：支持基于交易金额、沟通频率、标签等维度对客户进行精细化分组，初步构建客户画像，便于差异化跟进。
团队协作与分流：支持客服团队在线协作，可设置自动分流规则(如按商品类目)，将不同买家咨询分配给相应专业的客服子账号处理。
客服绩效与监控：管理者可查看团队成员的在线状态、接待客户数量、响应时长等基础数据，辅助进行客服管理与考评。
数据安全与风控：企业可统一管理子账号权限，聊天记录全存档以备审计。内置交易安全提醒，防范诈骗风险。
使用方法
1、主账号管理员可在PC端千牛后台创建并授权子账号，子账号即可用其账号密码登录手机旺商聊接待客户。
2、主账号登录千牛PC工作台，在“客服”设置中配置分流规则，手机端会自动按规则接收客户咨询。
3、在聊天界面或客户详情页，可以为客户添加多个自定义标签(如“高意向”、“已付款”、“需催评”)，后续可依标签筛选客户群发消息。
4、团队管理员登录旺商聊后，在“消息”或“工作台”相关入口，可概览团队的整体接待情况。
软件特色
赋能客服团队：将沟通工具升级为轻量级团队客户关系管理(CRM)工具，提升中小电商团队的整体协作效率。
保障服务一致性：通过云端共享的“快捷回复”话术库和聊天记录同步，确保不同客服给买家的答复口径一致，提升专业度。
权责清晰：每个子账号的沟通记录独立可查，便于厘清客服责任，处理售后争议时更有依据。
移动化管理：管理者即使不在电脑前，也能通过手机随时了解客服团队的工作状态和客户反馈。
常见问题
1. 子账号登录后，能看到主账号或其他子账号的聊天记录吗？
默认情况下，子账号只能看到自己与客户的聊天记录。主账号(管理员)可以查看所有子账号的聊天记录。子账号之间聊天记录相互隔离，确保客户隐私与权责清晰。
2. 如何用旺商聊给一批老客户群发活动消息？
目前手机端旺商聊的群发功能有限。如需对特定标签(如“已购客户”)的客户进行营销，建议使用千牛工作台PC端的“客户运营”或“消息群发”功能进行操作，效果更精准高效。
3. 聊天记录能导出或备份吗？
可以的。出于数据保存或分析需求，您需要登录千牛PC工作台，在相应的功能模块中，可以选择特定时间范围、特定客服的聊天记录进行导出备份。
4. 软件有时会卡顿或闪退，影响接待怎么办？
请首先尝试清理APP缓存(在手机应用管理中操作)，并更新到最新版本。确保手机有足够运行内存。如果问题频发，可能是手机系统版本与APP兼容性问题，可尝试在另一台设备上登录，或向官方客服反馈具体机型与系统版本。
特别说明
软件信息
- 厂商：广西趣优科技有限公司
- 包名：09wangshangoijoiphjp.apk
- MD5：7e86ebd1a20c80ff799ec7cb82d2b109
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