美服云客服app 企业版v1.2

美服云客服移动端是一款十分不错的客服软件，它主要就是为客服和顾客提供一个可以交流平台，让双方可以在这里进行答疑，提升对商品的了解，所以快来下载试试吧！

软件介绍

美服云客服是一套融合了现代企业的管理思想信息管理系统的客服软件。美服云客服全面的客户管理建立多种便捷自助服务，智能分配让客户不在等待。

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软件特色

1.与PC端高效同步高性价比

完美结合，分秒不差，无需刷新，直接更新。即时同步，无需等待。

2.操作便捷，易学易会

移动端操作简单，无需培训，直接操作。一款适合大众的客服管理软件。

3.界面大气，简洁时尚

时尚的界面，完美的色彩搭配，让人神清气爽的界面设计。给使用者一场视觉盛宴。

4.智能的客户支持APP

快捷回复模板，便捷的回复方式，全面的信息展示，一款智能的移动端客户支持软件。移动端也可实现完美客户服务。

功能简介

1.多样化的客户支持

更快捷地在一个平台上统一受理来自电话、网站、电子邮件、微信、微博、APP等渠道提交的客户服务请求。

同时，对客服的响应时间、处理速度、进度进行提醒、跟踪，轻松地对客户服务请求进行快速地响应和科学的管理，让客服工作井井有条。

2.智能化的请求处理

更轻松地将客户服务请求转换成问题、事务工单，系统会根据客户提交的问题类型，提交的部门，提交的关键字，提交的时间以及地域和其他关键信息进行智能分配，让客户服务请求快速地而准确地找到对应的客服人员。

以工单为单元，来管理一切事务，让复杂无序的客户服务工作变得简单清晰。在服务品质的背后，积极构建客户忠诚度、提高首次通话排解率，将客户满意度提高40%。

3.扁平化的企业管理

实时统计客服响应时间和客户满意度，分析客服的问题处理技巧、能力和态度等，优化和改进工作人员的绩效考核机制，促进业绩考核更规范、更有效。

将绩效考核融入公司管理过程，在考核中形成员工与公司双向沟通的平台，增进管理效率、推动公司良好运作。

4.移动化的应用平台

打破时空的信息束缚，建立随时随地随手使用的移动客服平台，及时、快速地为客户提供在线支持服务，提升客服人员的效率。

实现电脑桌面和移动设备信息实时同步，所有消息和更新即时到达。多屏统一，拥有一致的用户体验。

行业优势

【领先的管理思想】

美服云客服是一套融合了现代企业管理思想、先进管理方法和现代信息处理技术的管理系统，是处于信息时代的现代企业向国际化发展的更高层次管理模式。

对企业而言，美服云客服首先是管理思想，其次才是管理手段与信息系统。

美服已经高效、稳定、专业地为海内外近6000 家大中企业，提供了多种行业应用的解决方案，并得到用户的高度认可。

【全面的客户管理】

随时转换客户资料，详尽记录与客户沟通的每个细节， 解决客户接触点的需求，并提供丰富的功能来支持企业的特定业务需求，以提供卓越的客户体验。

多部门共同建立、维护并发展客户关系，提高顾客的满意度和忠诚度。为客户提供一对一的支持服务，了解和创造客户需求，激发服务价值。

【便捷的自助服务】

以问题解决方案为出发点，收集、管理企业日常整理出的问题集、使用手册，进行分类归档，积累沉淀形成团队知识库。

建立在线帮助中心，让客户自助找到解决问题的方法，将客户抱怨降到最低，同时大大减轻客服压力。

【一切都奔跑在云端】

全新的、基于云计算的应用系统，让您随时随地通过任何设备提供革命性的客户服务，提高生产效率、解决更多案例。

云平台直接接入，无需服务器、无需部署，注册即用。

五层守护，全方位保障您的信息安全!

更新内容

1.修复已知bug

2.优化操作体验