网易七鱼 官方版v6.20.0
软件类型： 聊天社交 | 软件大小： 75.54MB
软件语言： 简体中文 | 更新时间： 2026-10-16
网易七鱼App怎么上线接待客户会话
【1】打开网易七鱼App，输入企业域名、账号密码完成登录
【2】进入工作台，找到在线状态切换按钮，将状态切换为【在线】
【3】等待访客咨询接入，收到消息推送后点开会话窗口接待
【4】会话结束后，可添加客户备注、发起满意度评价，关闭会话
网易七鱼App怎么创建工单跟进客户问题
一、在接待会话页面，点击更多功能，选择【新建工单】
二、填写工单标题、问题类型、客户联系方式、问题详情
三、指派处理人、设置优先级，补充截图等附件信息
四、提交工单，后续可在工单列表查看进度、更新处理记录
网易七鱼App会话怎么转接给其他客服
1、打开正在接待的访客会话界面，点击转接功能按钮
2、在客服列表内选择空闲的坐席人员，可附加转接备注说明情况
3、确认转接，访客会话自动流转给目标客服
4、转接成功后可在历史会话内回看这条对话记录
网易七鱼App核心优势
--全渠道统一接待：
多渠道咨询消息汇聚到App工作台，不用切换多个后台，手机上统一接待访客。
--AI人机协同服务：
智能机器人先行承接高频咨询，复杂问题一键转人工，大幅减轻客服工作量。
--移动化工单流转：
外勤、外出状态下随时新建、查看、流转工单，跨部门协同跟进客户问题。
--实时数据监控管理：
移动端查看接待量、排队、满意度等指标，管理人员随时掌握客服团队服务情况。
网易七鱼App软件亮点
🔥 7×24小时智能机器人值守
夜间、大促高峰也可以自动承接咨询
🔥 手机和网页工作台
数据实时双向同步，在家、外出也能正常处理客服工作
🔥 智能自动质检
检测会话合规风险，辅助管理者规范客服服务话术
🔥 满意度评价收集
会话结束自动收集客户评价，持续优化服务质量
🔥 可对接企业CRM
订单、物流系统，接待时直接查看客户订单信息
特别说明
软件信息
- 厂商：网易软件
- 包名：com.qiyukf.desk
- MD5：0A8D39DCA97B307E1BD2C901DDE42958
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