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当前位置:电脑软件聊天软件聊天工具livechat实时沟通平台

livechat实时沟通平台 官方版v8.4.5

  • 大小:29.15MB
  • 语言:多国语言
  • 类别:聊天工具
  • 类型:免费软件
  • 授权:国产软件
  • 时间:2020/10/26
  • 官网:https://www.3h3.com
  • 环境:Windows7, Windows10, WindowsAll

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livechat是一个非常实用的在线实时聊天工具,使用它可以让你实现快速的办公沟通,是和客户交流最方便的途径。软件支持在网站上快速和客户展开交谈,不错过任何一个在浏览网站的客户,可以主动发起交谈。同时软件的聊天界面非常清爽,每个人都可以轻松入门,从而提高了工作的效率。

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软件特色

1、保证客户满意

为客户提供需要的帮助,与网站访客沟通交流,解答咨询问题。

大多数案例都能现场解决,10次案例中,多达8次都能在聊天中当场解决,无需继续跟进。

客户服务表现如何,做到心中有数,每次聊天结束后都可以获得评价,从中不断提升服务质量。

LIVECHAT 超越传统电话和电子邮件,带来更强大功能,告别漫长等待,给客户即时回复的惊喜体验。

2、增加最终盈利

随时都有客户在您的网站上等候接待。直接在网站上与客户进行沟通,促进发现新机会。

扫清付款过程中的障碍,及时帮助客户解决问题,防止在付款过程中遗憾丢失客户。

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3、客户支持

支持客户随时发起聊天。在浏览网站的过程中,客户可随时发起对话,在多个网站上安装 LiveChat,联系更多客户。

与网站访客展开互动交流,采取主动,邀请客户参与聊天。自动发送问候语,告诉客户您已准备好随时提供支持与帮助。

获取客户评价,利用反馈信息不断提升服务质量

根据每次聊天获得的评价,发现您在客户服务方面的提升空间。

以优质服务,赢得良好口碑,如果客户对您的服务质量感到满意,一键点击聊天窗口中的“分享”按钮,轻松将满意体验发布至社交媒体。

打造聊天窗口的自定义外观,可更改聊天窗口外观,如添加公司徽标,选择自定义颜色。

4、坐席支持

响应速度是重中之重,客户圆圈的颜色用于标识接待优先级。

快速高效地解决客户案例,利用内置工具,缔造超快捷服务。查看客户正在输入的内容,在收到消息之前,提前准备预设回复来快速回答常见问题。

向上滚屏查看历史聊天记录,聊天期间,点击向上滚屏,可轻松查看之前的聊天记录。获取必要的背景信息,便于解决客户案例。

生成票证是实现全天候支持的第一步,在您无法进行即时聊天的情况下,客户可通过票证与您取得联系。在您上线后可立即回答客户提出的所有问题。

将 LiveChat 与熟悉的工具搭配使用,汲取附加值,使用各种集成选项,直接从聊天中调取客户并添加至客户关系管理系统中。可轻松将其他工具连接到现成集成。

在办公室或路上,随时随地解决客户案例,现已推出针对 Windows、Mac、iOS 和 Android 的应用程序,助您随时随地为客户提供服务。

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5、管理者支持

客户服务状态,从此一目了然,收集过去7天最重要的统计数据,帮助您获取对支持服务状态的清晰认识。

打造并轻松管理,您的支持团队,新建坐席帐户,为坐席分配特定任务并安排工作时间。

与坐席合作,提高聊天质量,使用业绩统计数据,检验坐席的服务质量。利用聊天监管选项,在真实的聊天环境中,评估其工作表现并给予培训和指导。

清晰展现工作效率,利用详情报告,衡量客户服务的改进状况与工作效率。

标签: 在线沟通 即时通讯

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