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环信客服云 最新版3.0.2

  • 大小:40.5 MB
  • 语言:中文
  • 类别:聊天工具
  • 类型:免费软件
  • 授权:国产软件
  • 时间:2020/9/11
  • 官网:https://www.easemob.com/
  • 环境:Windows7, Windows10, WindowsAll

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环信客服云工作台不仅是一款十分靠谱的云客服软件,也是一款十分不错的智能客服软件,所以它可以为客服部门提供智能机器人,只要设置好对应问题的回复内容,它就可以帮助客服自动为顾客进行回复,因此可以有效的提升客服部门的工作效率。

环信客服云工作台图片

软件特色

1.自动回复

对机器人欢迎语、默认回复、重复回复、超时回复和转人工进行自由配置

2.知识管理

添加知识规则,管理知识规则问句和答案,支持批量导入导出和知识库测试

3.菜单导航

生成多级自助导航菜单,应用于知识规则或自动回复答案,收敛指导用户提问

4.转人工

提供多种灵活转人工方式,时间段、指定服务人员、限转场景可配,实现无缝切换

环信客服云工作台图片

软件功能

1.单轮会话

以词+句式理解问句语义,区分相同问题不同问法和相似问句不同语义,迅速做到自动回复,准确返回答案

2.多轮会话

预装多行业领域智能场景,打通企业业务系统,针对复杂业务场景,理解客户意图,自动引导访客进入下一轮会话

3.人机协作

结合机器人现有知识库,建立智能应答模型,智能助手实时推荐人工客服应答备选,点选即回,同时传递话术促进内部学习

4.问答优化

自动挖掘和总结高频问句,自主聚类知识库未匹配问题,结合人工审查,一键添加,成倍降低知识库维护成本

5.智能质检

扩大质检范围,无需抽检,全面覆盖历史会话,根据规则自动判断会话问题,提高质检工作效率,获得更精准结果

环信客服云工作台图片

更新日志

1.修复已知bug

2.优化操作体验

标签: 智能客服 云客服

下载地址

环信客服云 最新版3.0.2

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