Trade messenger麦通客服版 官方最新版V3.1.1.0

麦通客服版是一款电脑聊天工具，该软件针对企业客户咨询时能第一时间服务而来，可以录入客户信息，或是发送文件，让你的客户服务体验更好。

软件介绍

麦通客服版是麦通官方推出的客服版，让各行各业的贸易客服都可以有一个更加智能的办公助手。它支持在线沟通，可对客户信息进行录入保存，并且还可以向同事、客户发送多种文件，交流更加方便，提高客服服务效率。

软件功能

1、在线客服

个人和企业网站都可轻松使用的在线沟通平台。多种渠道，实时交流。无需验证和注册 高效便捷

2、沟通简单便捷

访客轻松点击 即刻交谈，客服亦可主动对话访客，快速解答访客疑问

3、追踪浏览轨迹

访客进入网站的时间，使用的搜索引擎和关键词，浏览的页面，及停留时间一目了然

4、预知访客意图

提前预知访客正在输入的文字，更有效更准确的把握客户意图

5、管理客户信息

与销售统一平台工作，轻松管理客户资料；跟进记录把握每个销售状态，成交过程；线上线下完美结合，轻松实现客户关系高效管理

6、自定义界面风格

客服系统界面可根据网站风格自定义，并有多种风格模板和颜色供选择。

7、发送多种文件

可以发送图片、窗口截图、文件来辅助沟通，提高客服工作效率。

常见问题

1、什么是座席？

坐席指一个公司ID下，同时登录麦通-客服版的客服数量。例如某个公司有5个客服人员，每个客服人员都有一个登录账号，但如果该公司的坐席数是2，则允许2个客服人员同时登录麦通-客服端。

2、可以先试用麦通-客服版吗？试用时间是多长？

麦通-客服版提供30天的免费试用时间，在这30天内将享受不限次数的应答。30天后，则自动转为免费套餐，免费套餐可以同时登录2个客服人员，每天有5次的免费应答数。如果当天的免费应答数用完了，您还是可以继续使用麦通-客服版，不过与对话相关的功能将会受到限制，如您不能接受对话等。

3、麦通-客服版可以进行二次开发吗？

麦通-客服版可以根据用户的业务需求进行二次开发。详情咨询麦通客服人员。

4、数据是保存在你们服务器还是我们自己的服务器？

根据用户公司的业务需求，若您采用我们的租用版本，数据是保存在麦通的服务器上，我们为您保存3个自然年，当然您也可以导出保存到本地。但如果用户对服务数据安全要求较高，建议系统必须放在企业的专业服务器上，我们可以根据您的需求进行服务器部署。

5、麦通-客服版可以与用户自己的系统进行集成吗？

麦通-客服版可提供灵活方便的接口，与企业用户现有的IT系统进行集成包括： CRM接口、OSS、短信系统接口、邮件系统接口以及与其它相关业务IT支持系统接合与集成。

6、可以查看访客来源和地区吗？

麦通-客服版会根据访客IP判断访客地区，在您的网站相应页面嵌入功能代码后，可以对访客访问轨迹进行跟踪，并判断访客的对话来源。

7、客服接待上限是什么意思？

客服接待上限指一个客服人员可以同时接待的最大访客数（即可以同时和多少个访客进行对话）。如果一个客服人员同时接待的访客数达到上限后，系统将不会再自动给该客服人员分配对话。